Cancelamento e reembolso
Se a taxa ainda não foi paga, o cliente pode interromper o fluxo. Um pedido sem crédito confirmado não deve ser tratado como pagamento recebido.
- Disponibilidade confirmada por pedido
- Taxa informada antes do Pix
- Você aprova o orçamento do serviço
Antes do Pix
Se a taxa ainda não foi paga, o cliente pode interromper o fluxo. Um pedido sem crédito confirmado não deve ser tratado como pagamento recebido.
Depois do Pix
Quando há crédito confirmado, cancelamento e devolução precisam respeitar o estado financeiro real do pedido. O sistema não apaga ou regride um pagamento confirmado.
Atendimento não viabilizado
Se a Reparzo não conseguir viabilizar o atendimento previsto, a taxa Reparzo é direcionada ao fluxo de estorno conforme as condições apresentadas ao cliente.
Pagamento duplicado, tardio ou divergente
Esses casos passam por conciliação para identificar a cobrança, o valor e o pedido correto antes de qualquer restituição.
Registro do pagamento
Cobrança, confirmação e eventual restituição ficam registradas separadamente para reduzir duplicidade e facilitar o suporte ao cliente.
Como pedir suporte
Escreva para [email protected] com o protocolo. Não envie senha, cartão ou dados financeiros completos sem necessidade.
Encontrar profissional
Informe o necessário. Você escolhe se precisa agora ou em outro horário.